Richard Amalvy | Déployer un référentiel de compétences
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Déployer un référentiel de compétences

01 Sep 2016 | - Études de cas, Management |

Après avoir restructuré ses activités, cette grande entreprise de restauration souhaitait déployer un référentiel de compétences pour les collaborateurs de sa filiale européenne avec une ambition : devenir un restaurateur de référence et un agitateur d’idées par une approche marketing et digitale innovante centrée sur l’expérience client : le consommateur devient le prescripteur, par une vision B to C to B (Business to Consumer to Business).

Associé à un cabinet de coaching, nous avons engagé des représentants des différents marchés pour définir le meilleur moyen pour engager les collaborateurs à créer une nouvelle culture d’entreprise. Outil de gestion des talents, le référentiel de compétences vise à consolider l’expérience collaborateurs, préalable à un meilleur service client : la prochaine étape pourrait être la mise en place de la marque employeur.